• Para enfrentar la crisis que se vivió a nivel mundial, las empresas tuvieron que enfocar sus estrategias en tres puntos principales: Reducción de gastos, retención de clientes actuales y  agregar valor a su productos y servicios.

• A través de GCG, empresas mexicanas han logrado incrementar su rentabilidad y competitividad a través del uso de la tecnología.

El año anterior, debido a la crisis económica que se originó en Estados Unidos, muchas economías emergentes como la Mexicana han tenido que enfrentar enormes retos para lograr salir adelante. La buena noticia es que, a pesar de los altos índices de violencia en el país y de los recientes embates de los mercados financieros europeos, hay señales muy claras de que la economía mexicana se está recuperando y de manera muy particular en el sector de la industria de manufactura.

Ante este entorno, González, Cortina, Glender y Cía. (GCG), firma de consultoría especializada en la implementación de soluciones integrales de negocio, diseñó un novedoso plan que le permitió optimizar sus operaciones. A decir de Bernardo de la Cabada, su director general, tuvo que poner en marcha  estrategias tendientes a optimizar los recursos propios, disminuir costos y conservar a los clientes actuales  demostrándoles que a través de la inversión y uso de ciertas herramientas tecnológicas era posible estar mejor preparados para hacerle frente a la crisis económica y convertir los retos en oportunidades de negocio.

“En contraste, el año 2010 presenta un panorama mucho más positivo que el año 2009; coincidimos con varios de nuestros clientes en que estamos en una etapa de recuperación económica notable. De hecho, hemos alcanzado un crecimiento del 25 por ciento con respecto al primer trimestre del año anterior y del 20 por ciento en captación de nuevos contratos. Las estrategias que diseñamos han permitido que nuestros servicios de consultoría los tengamos comprometidos en un 90 por ciento, cuando el año pasado, en estas fechas, la cifra era de 60 por ciento”, explicó de la Cabada.

Debido a la citada situación económica, varios clientes de GCG tuvieron que definir prioridades y justificar mejor sus decisiones e inversiones en cuanto al destino de sus recursos. “Las empresas se vieron obligadas a olvidarse de sus planes a mediano o largo plazo y concentrarse en tomar decisiones de corto plazo que les permitiera sobrevivir con pocas ventas y pocos recursos. Muchas de ellas, ante lo complicado que era captar nuevos clientes, voltearon a ver a sus clientes actuales y se dieron a la tarea de mejorar sus niveles de atención para retenerlos y de invertir en tecnología para mejorar sus procesos de negocio. De acuerdo con de la Cabada, la tecnología ha jugado un papel muy importante en este sentido “y ahí es  donde nosotros participamos, ya que los servicios y aplicaciones  de tecnología que les ofrecimos a nuestros clientes les ayudó a contar con la información que necesitan para realizar los ajustes a su estrategia de negocio que más les convenga y lograr niveles de crecimiento y rentabilidad por encima de lo que estaban esperando”.

“Dynamic, Fast and Furious”, el concepto que revolucionó procesos en las TI

Los 25 años de experiencia de GCG le han permitido renovar su oferta al mercado y buscar la forma de desarrollar una nueva solución, única, sólida e integral basada en componentes que no estaban solamente orientados a la tecnología, sino también sustentado en conocimientos que fueron adquiridos a través de muchos años. “Durante el año pasado llevamos a cabo un esfuerzo muy importante por construir una solución que integrara aquellos factores críticos que consistentemente nos han ayudado a tener proyectos muy exitosos y clientes altamente satisfechos”.

A partir de tal situación, en GCG desarrollaron una solución empaquetada que titularon “Dynamic, Fast and Furious”, que se compone de tres elementos. “Incluye un análisis inicial en el que interviene un grupo muy especializado de nuestra empresa que elabora un diagnóstico con el usuario y así detecta cuáles son  sus principales requerimientos de información. Posteriormente se delimita, junto con el cliente, el alcance del proyecto, se revisa el presupuesto y se define claramente cuál es el retorno de la inversión que van a obtener”.

El siguiente paso, abundó de la Cabada, es preparar todo para asegurar un buen inicio. “Algo que nos da muy buenos resultados es definir  junto con el cliente un plan de comunicación y marketing interno que permita motivar a los usuarios a participar de manera muy entusiasta y a eliminar su resistencia el cambio. Por otro lado, elaboramos un diagrama de comunicación diseñado para mantener al usuario bien enterado a lo largo de todo el ciclo del proyecto, semana a semana, informándole los logros y los retos a los que se enfrentaron, cuánto se ha consumido del presupuesto y cuáles son los siguientes pasos. Esto permite que el cliente conozca en todo momento cual es el status del proyecto  y que pasos  siguen”.

La tercera etapa tiene que ver con un plan de incentivos creado entre GCG y el cliente, “a partir del cual establecemos la forma en la que compensamos a los participantes; consiste en la entrega de bonos al equipo del usuario y a nuestro grupo de consultores. De esta forma se integran y colaboran como un solo equipo de trabajo y así dejamos atrás la tradicional relación cliente-proveedor conformada por dos equipos de trabajo que no siempre están alineados al mismo objetivo.

GCG: testigo de la evolución tecnológica durante 25 años

Cabe destacar que en este 2010, GCG está celebrando sus 25 años de existencia, lapso en el cual han visto un avance muy notable en la aplicación de la tecnología para el mejoramiento de los procesos  empresariales. “Fuimos testigos de que hace más de dos décadas las operaciones de los clientes, en relación con las tecnologías de la información, eran muy básicas. De hecho, se acoplaban a la poca oferta de soluciones que había, las cuales eran más bien de tipo operativo y su capacidad para generar información estratégica era muy limitada, por ejemplo, tableros tipo Score Card o dashboards. Tampoco había tanto interés por lo que son los KPI (key performance indicator, por sus siglas en inglés), o las métricas clave de negocios”.

Para Bernardo de la Cabada, conforme han pasado los años, han detectado una demanda cada vez más fuerte por ajustar las aplicaciones a los requerimientos particulares de operación de las empresas. “Ahora, antes de ejercer cualquier presupuesto, necesitan tener muy claro cuándo y cómo van a obtener el retorno de su inversión. Por otro lado, hace años se requería de una infraestructura tecnológica muy sofisticada para operar un sistema integral de información. Con el tiempo se ha ampliado y mejorado la oferta de sistemas y han surgido nuevos esquemas de adquisición y uso de hardware, bases de datos, sistemas de seguridad y aplicaciones de negocios que le permiten al usuario seleccionar la que más le conviene y controlar en forma más eficiente la manera en la que producen y generan información.

GCG es una empresa que, abundó Bernardo de la Cabada, “Ha entendido los tiempos y diseñado las  estrategias más acordes con la tecnología en boga. En este sentido, vemos que por primera vez en la historia la venta de las laptops y notebooks va a ser mayor que las de las computadoras de escritorio, por lo menos en América Latina, lo que significa que el usuario está buscando tener acceso a información en cualquier momento sin importar dónde se encuentre ubicado. Por la misma razón en GCG hemos hecho inversiones muy importantes para complementar las aplicaciones que ofrecemos con el fin de vayan madurando hacia una arquitectura que le permita al cliente estar interconectado con su empresa en todo momento, ya no solamente a través del correo electrónico, sino directamente con los indicadores que le permiten tener una clara lectura del desempeño de su negocios”, finalizó el director de la empresa que se encuentra en plenos preparativos para conmemorar su primer cuarto de siglo de existencia con el ánimo de seguir ofreciendo soluciones de vanguardia a sus clientes.